En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes lorsque l’option ‘livraison gratuite’ est sélectionnée.
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés au moment du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions des articles, de l’assurance contre la casse, le vol, la perte, ainsi que de la destination. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.
3. Politique de retour
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et/ou Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
Délai de traitement
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrés. En effet, nous accordons un délai de 1 à 2 jours afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée si nécessaire.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau normales, à l’exception des jours fériés nationaux, où l’expédition n’est pas activée.
Délai de livraison
Les commandes sont souvent expédiées avant ce délai. Cependant, en cette période perturbée, toutes nos commandes sont livrées sous 10 à 20 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
Il est important de faire la distinction entre expédition et livraison. L’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande, tandis que la livraison désigne le transport des articles jusqu’à l’adresse de destination.
Les délais de 20 jours sont des cas exceptionnels, mais nous préférons vous en informer afin d’éviter toute source de désagrément. Si ce délai de livraison venait à être dépassé, nous tenons à vous assurer de notre volonté de vous satisfaire.
Dans ce cas, nous vous proposerons des solutions telles que le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Bien que cela arrive rarement, nous préférons anticiper de telles situations et vous faire part de notre politique de service client.
Article manquant
Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n’a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l’adresse email suivante: contact@deco-plante-artificielle.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les 24 heures.
Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédiera à des adresses de boîte postale qu’en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
Expédition d’adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
5. Suivi des commandes
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez pouvoir suivre l’évolution de votre expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport. Si, vous ne recevez pas le lien automatiquement, vous pouvez egalement suivre vos commandes via notre page https://www.deco-plante-artificielle.com/suivi-commande/
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par mail.
7. Droits et taxes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous encourageons que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@deco-plante-artificielle.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valides. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un mail qui se trouve en bas de page